TINGKATKAN KUALITAS PENGELOLAAN PENGADUAN MASYARAKAT, PEMKOT SINGKAWANG GELAR COACHING SP4N-LAPOR!
TINGKATKAN KUALITAS PENGELOLAAN PENGADUAN MASYARAKAT, PEMKOT SINGKAWANG GELAR COACHING SP4N-LAPOR!
Singkawang, [Tanggal Kegiatan] – Pemerintah Kota Singkawang menggelar kegiatan Coaching Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional – Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-LAPOR!) sebagai upaya meningkatkan kualitas pengelolaan pengaduan dan aspirasi masyarakat di lingkungan Pemerintah Kota Singkawang.
Kegiatan ini diikuti oleh admin SP4N-LAPOR! perangkat daerah serta pihak terkait yang bertanggung jawab dalam pengelolaan dan tindak lanjut pengaduan masyarakat. Coaching dilaksanakan untuk memperkuat pemahaman peserta mengenai tata cara pengelolaan laporan, mekanisme tindak lanjut, serta peningkatan kualitas pelayanan publik yang responsif, transparan, dan akuntabel.
Dalam kegiatan tersebut, peserta mendapatkan pembekalan mengenai kebijakan dan regulasi SP4N-LAPOR!, standar operasional pengelolaan pengaduan, teknik verifikasi laporan, serta strategi percepatan penyelesaian pengaduan yang disampaikan masyarakat melalui platform SP4N-LAPOR!.
Selain penyampaian materi, kegiatan juga diisi dengan sesi diskusi dan praktik langsung pengelolaan laporan guna meningkatkan kemampuan admin dalam menangani berbagai jenis pengaduan secara tepat, efektif, dan sesuai ketentuan yang berlaku. Melalui coaching ini diharapkan seluruh pengelola SP4N-LAPOR! di lingkungan Pemerintah Kota Singkawang dapat semakin profesional dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
SP4N-LAPOR! merupakan sarana resmi yang digunakan masyarakat untuk menyampaikan aspirasi, pengaduan, maupun permintaan informasi terkait pelayanan publik. Oleh karena itu, kualitas pengelolaan laporan menjadi salah satu indikator penting dalam mewujudkan tata kelola pemerintahan yang baik dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
Melalui kegiatan coaching ini, Pemerintah Kota Singkawang menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik, memperkuat partisipasi masyarakat, serta memastikan setiap pengaduan yang masuk dapat ditindaklanjuti secara cepat, tepat, dan bertanggung jawab demi terwujudnya pelayanan publik yang semakin baik.
